崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)客服團隊的日常工作管理、排班、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn):2、引導(dǎo)客戶進行下單成交,達成公司銷售目標(biāo),做好售前售后服務(wù),3、及時收集并解決客戶反映及投訴的問題,提供良好的服務(wù)態(tài)度;4、負(fù)責(zé)客服部的日常工作,按時做好客戶回訪工作,處理客戶投訴,保證客戶的滿意度5、做好客戶關(guān)懷、和客戶關(guān)系維護的工作6、負(fù)責(zé)客服部員工績效考核、獎懲制度的制定和落實公司考核指標(biāo);7、不斷完善客服部門工作制度以及客戶 |